第76章 微服私访（2 / 2）
张浩初故作左右四顾，一副找事的样子，招呼老黑进店，也不顾店员招待，拉起老黑就朝男士服装区走去，身后的小店员，哭丧着脸，努力装出笑容，跟在后面，先生，先生，喊个不停。
张浩初故意装作听不见，带着老黑自顾挑选衣服，老黑这身材，这衣服还真不好选。
“服务员，你过来，我今天需要给我老哥挑选几套衣服，你帮忙挑选一下，记得，最好能试一下!”
店员故意让自己坚强，也没和前面商场一样，破口大骂，而是左右为难地打量老黑，老黑身上的气味终于引起店里其他顾客的注意，一名看上去像店长模样的妹子在前面店员的带领下，走到张浩初两人面前。
虽然是店长，但是实际上也是一个二十来岁的小女生，这种场景显然是没经历过，也有些不知所措，强做镇定，带着微笑对张浩初两人说道。
“您好，两位先生，我是莉浩品牌店的店长朱玲，欢迎您们光临莉浩品牌店，现在由我为您们服务，请问您们有什么需要吗？”
店长一边微笑说着，一边用眼神示意其他店员赶快去安抚其他顾客，尽量不要在这里围观，其他店员看到店长眼神，顿时心领神会地躬身走开了。
张浩初带着欣赏地眼神看了这个叫朱玲的店长，看样子年龄不大，但是很稳重，虽然莉浩的服务守则上有写，遇到任何顾客都不能拒绝，更加不能歧视顾客，和顾客发生冲突，但是真正遇到这种情况，很多人还是一时半会不知道怎么解决，特别年轻的女孩子，本身就没什么社会经验，那点培训能学到多少，只能看自己了。
张浩初暗地欣赏，表面上却是用很大声地喊道。
“你们听不懂人话还是咋了？我叫你们服务员给我老哥挑选两套衣服裤子，你们能不能选呀？”
“先生，您消消火，是我们的不对，店员还是新手，不熟悉这些，来，我给这位先生挑选，这位先生身材真高大，一看就与众不凡，气宇轩扬，好身材，这样，上衣我推荐这几款T恤，先生，您随我来，我给您挑选！”
如果不是老黑身上气味实在刺鼻，张浩初差一点信了这妹子的描述了，老黑这身打扮，的确气宇轩扬，与众不凡，妹子好文采！
老黑别看个头高大，满脸大胡子蛮吓人的，但是实际上，性格温顺得和一头老绵阳一样，被妹子一夸，低着头，跟着妹子后面，很快远离大门，去了一个角落位置，这里刚好有一排衣服，上面款式看上去和外面差不多，甚至以张浩初的眼光看，这里面这些衣服，还不如外面的时尚好看，可对于朱玲的这个举动，张浩初再一次在心里给她点一个赞！
曾经，张浩初在编写服务手册的时候，里面有一条是这样介绍的，如果遇到特殊顾客，容易引起其他顾客反感或者不适的顾客，这种情况下，店员应当在尽量满足特殊顾客的要求情况下，适当减少对其他顾客的影响。
这条规则实际上基本没有店员注意到，甚至就算注意到这条规则，店员也不知道怎么执行，而眼前的朱玲却是很好的完成了。
当老黑出现在店里的时候，她的安排是店员必须通知她到场，普通店员因为服务态度问题，很容易和特殊顾客产生冲突，特别在这八十年代服务意识还没后世那么好的年代。
等朱玲到场后，她首先放低姿态，恭维特殊顾客，让顾客情绪稳定，再安排其他店员不要围观，和其他顾客去解释，让其他顾客尽量不要产生隔阂。
待问清特殊顾客要求后，朱玲这时就故意推荐某些角落位置或者偏僻的位置的服装给这位特殊顾客挑选，一般顾客在这种情况下，很信任店员，基本不会察觉到什么，而她这样做的目的，自然是为了把老黑进店的影响降到最低，在偏僻角落挑选服装，这样注意的人群也没那么多，能把影响降到最低。
果然，朱玲一边微笑服务，一边主动给老黑挑选衣服，朱玲的专业素质还算不错，挑选的衣服，看上去还挺适合老黑的身材。
老黑自然也不会拒绝，跟一个提线木偶似的，到这这个时候，朱玲才察觉出这两人真正有决定权的还是后面这个年轻人。
不过这个年轻人看上去不像好人啦，带着一个脏兮兮的大汉进店大声嚷嚷不说，而且看他那一副贱贱的表情，似笑非笑，显然是一个来找麻烦的主。
张浩初对朱玲挺满意的，只是不知道对方现在早已经时刻防备着他呢。
他又不是故意来找事的，既然能服务好，那就这样吧，不能借老黑的事，来自家店铺闹事，适当而至即可。
可现实是你不来找事，事竟然来找你，店铺那五位顾客在店员的安抚下，都没再往这边看，而这时，门外走进一男一女，这两人明显一看就有问题，男的和王八似的，横着长那种，女的打扮一副失足妇女的样，两人拿着一个袋子，打开袋子，从里面拿出一件T恤，气势汹汹地进门就大喊道。
“你们这家黑店，你们这什么衣服，穿一次就烂了，我要投诉，你们这家黑店。”
这男子这一喊，不止店内顾客和店员，甚至连门口路过的顾客也被吸引了，全围了过去了，国内看热闹的习惯，百年不变呀！
店长朱玲听到男子的喊声，脸上顿时一变，今天这糟心事怎么一例来一例，不过这男子的行为和张浩初两人的行为比较起来，完全不是一个级别的闹事，朱玲连忙躬身道歉道。
“两位先生，不好意思，我等下为您们服务，现在我去处理一下事情，您放心，我们莉浩品牌店的宗旨就是顾客第一，顾客有任何问题，我们都会解决，您们先看看，那边还有我们的新款，您们也可以先看看。”
张浩初似笑非笑地点了点头，看着朱玲急急忙忙往门口走去，看着她的背影，不由感叹，那个时代，服务人员都不好做呀！
“黑哥，走，我们也去瞧瞧热闹。”
此时，门口尽管店员已经过去安抚了，可这两人明显是带着目的来闹事的，而且这两人也是自带特殊技能，声音高歌委婉，足有国际歌唱家的高音水平，仿佛他们手上拿着的不是一件衣服，而是他们的孩子，他们的孩子被这个店铺的人害死了这种感觉。
店员努力解释，都快急哭了，可两人自然不会这样罢休，声音更加大了，很快门口里里外外被围了满满几层人，店长朱玲一边招呼店员维持店铺安全，一边想办法招呼闹事的两人进店里谈，不要在门口谈。
朱玲的行为自然是无用的，这两人闹得更欢了，见到自己行为无效，而且场面越来越乱了。
朱玲压抑许久的火爆脾气也上来了，从店里搬出一张用来招待顾客的椅子，穿着高跟鞋，一脚踩了上去，站在椅子上，柳眉倒竖，居高临下，朝着下面的人群喊道。
“大家静一静，大家给我静一静！我是这家店的店长，我叫朱玲，我来讲几句话！”
朱玲这番主动，自然吸引了里里外外所有的人群，大家都看上她，而闹事的两人这时，自然也不好意思再大声嚷嚷了，如果这时候还不知进退嚷嚷，那不是故意告诉大家，我就是来闹事的吗？
朱玲见暂时控制了场面，连忙清了清嗓子说道。
“我们莉浩品牌的服务宗旨就是顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母，我们莉浩服饰每卖出件衣服，每卖出一条裤子，就算一双袜子，也会明确给顾客提供一个顾客告知书和一张返修卡，上面明确写明了，七天内，我们卖出去的服装，出现任何质量问题，都免费包换或者无条件退款，另外三十天内，出现掉扣子，开线，还有其他需要返修的问题，我们承诺，免费给顾客维修，不收一分钱！”
张浩初也跟了上来凑热闹，老黑有些拘谨，站在后面很远位置看着。
张浩初依然是那副云淡风轻的表情，甚至还有些看热闹的吃瓜群众态度，听到朱玲说了这番话后，张浩初尖起嗓子，故意带头喊道。
“说得比唱得还好，你们说得这么好，谁知道是不是真的呀，口说无凭呀！”
朱玲居高临下，咬牙切齿，一眼就看到刚才说这话的，正是已经主意许久的那个年轻人，小子，老娘注意你很久了！。