小娘养的（2 / 2）

章誉晨听了更觉得好笑了：“你连我的电话都没听你就先来质问我了啊？”

小AH停下敲打键盘的两只手，虎着脸柳眉倒竖地看着她：“我先了解一下情况！上午事情太多了还来不及听！这个客户你先别回电了，我来看下！”

章誉晨白了她一眼回了工位。下班后她又被叫到小AH面前挨批斗去了。难得不加班可以准时回家的小小快乐就这样破灭了。

小AH一上来特意告诉她这个客户她以领导身份回过电话了，表示他的诉求还在处理中，会跟进。见章誉晨没什么反应，转而叹了口气道：“你的电话我听了录音，态度不至于恶劣，但是确实听下来语气平平，没什么安抚话术，也没有站在客户的角度……”

章誉晨忍不住打断她：“客户什么角度？他要调用卡到现在所有的利息，两年加起来3000多块钱！理由是没有收到过还款通知不知道每个月要还多少钱！你相信吗？系统里查下来短信账单每月都有发送记录，手机EMAIL地址都核对过没问题！现在硬要说没收到账单要减免所有费用，那他每个月刷卡消费怎么知道的？那么巧每个月没有全额还款但最低还款却都能准时还上避免影响征信，我对这种人怎么产生同理心啊？他这两年时间是在火星还是在月球不能打信用卡背面电话过来问一下吗？”

面对她的气势汹汹，小AH皱了皱眉头“啧”了一声：“不管客户怎么样我们不能被他们带偏，其他问题咱们能解决就解决不能解决给客诉，但是‘态度’二字是底线。态度面出的投诉处理起来很被动的。”

章誉晨受够了她拿腔拿调一板一眼的说辞：“我态度有什么问题？就事论事和客户说理，客户不接受我说给他申请后再回复。很明显现在客户自己也知道3000多的利息不可能给他减免的所以拿着我的态度来要挟，但实际我的态度没有问题，组长你如果硬要说我态度有问题那我也没办法。时间也不早了我再不走赶不上6点那趟班车了。”说完也不顾小AH在后面“哎哎”地叫大步走出了办公室。

其实她看得出来这次的事情一方面是小AH有意要“搓搓”她的锐气故意拿她的“态度”说事；另一方面又想自己处理好了卖个人情给她。章誉晨自己也知道平时她仗着资格老业务熟，在办公室说话聊天历来放肆，尤其不给几个新上任的组长面子。碰到单位一些不合理的事还会阴阳怪气发表自己的看法，譬如不久前卡中心大领导来她们部门参观工作，几个部门主管和组长特地把平时表现优异的员工安排在办公室的黄金C位接受领导阅兵而把其他员工赶到B1层夜班区域办公。事后章誉晨毒舌评论：“阿拉客服本来就是小娘养的，普通员工更是小娘里的小娘养的！大领导来见不得光的！”

本来嘛，她时不时会被抽调离组带教新人，虽然和小AH互相看不顺眼勉强也算相敬如冰，而这小半年来部门离职率不断上升却没见多少人入职，也因此她和组长小AH的摩擦越来越多矛盾日益加深。