小娘养的（1 / 2）

第二天上班没多久她就收到小AH的邮件让她中午吃完饭去找她。等到了中午章誉晨吃完饭慢吞吞地回到工位上，小AH立马叫住了她：“你前两天是不是接过一个要调利息的客户？”

“对啊。怎么了？”

小AH见她漫不经心的态度急道：“昨天你怎么不给客户回电？我今天一上班就接到其他组长的邮件说客户后面又来电话投诉了！”

章誉晨找了个空位子坐下：“我前天接的电话，电话里和他说72小时内回电，这在银行规定的时效范围内，客户也同意了，我干嘛要昨天给他回电话？”

“那昨天后面接到的经办给你发邮件了，你就算下半天请假也应该回人家一下吧！现在客户投诉我们未按约定时间回电！”

“这是什么道理？！”章誉晨讥笑：“她自己电话里答应客户回电时效关我什么事情？又不是我接的电话！我不回么她自己不好后面看一下的啊？奇了怪了！”

“你这什么态度！”小AH拔高了音量，她的声线本就高亢清亮，这样一吼听上去颇为咄咄逼人，引来了周围同事的注目。

“就算后经办有什么问题，先把客户问题解决了再来处理其他的。即使客户问题一时得不到解决，也要第一时间把客户情绪安抚好！你也是老人了，这点道理用不着我多讲了吧？而且我刚才看了下客户诉求，这个客户本身就有抱怨倾向，后面答应他的回电时间内又没回电，现在客户抓着你的处理态度不放，我转客诉也难啊……”

“处理态度？我处理态度哪能了？！”章誉晨看不惯她这副假模假式的样子，怼道：“这明明就是后面经办人的问题好伐！第一：她自己都没有调取我的录音核实过我的态度光听客户一面之词就指责我态度有问题。第二：我没回电她可以在下班前给客户回电说明一下情况。她自己被客户牵着鼻子走不算又要推卸责任不想处理怪谁啦？”

小AH被她这番言论气得从鼻孔里喷出一声冷哼，板着一张脸转过头去看电脑屏幕：“你先回去吧，时间差不多了，等会儿我先听下你那通电话录音再说。”