第35章 停线客诉（2 / 2）

程飞燕说道：“你赶紧到第三会议室来，我们的产品被客诉了，现在在开会讨论对策，你快一点。”

李如雪说道：“那好，Amanda也在这里，要不要叫她？”

程飞燕说道：“都叫上，你们赶紧过来，老板在等。”

李如雪说道：“好的。”她挂了电话，和Amanda赶紧去了更衣室换衣服，两人一起到了办公室二楼的三号会议室，只见各个部门都派了人参加会议，几个部门经理也在，程飞燕叫她们赶紧过来。李如雪心想：“没电脑，自己来得太急了吧？”

这时，陈旭坐在老板旁边，看见李如雪两手空空，连忙说道：“Rose,你去办公室拿好你的电脑再过来，快点。”

李如雪如释重负，赶紧跑了出去，飞快到了自己的坐位，把电脑带了过来。她跑出了一额头的汗。程飞燕投来了责备的眼光，说道：“Rose,你来介绍一下这个最新的客诉的问题。”

李如雪赶紧开了电脑，打开了客诉的资料，说道：“事情是这样的，我们有三款滤波器出货给同一个客户，它的名字叫科永易网络技术有限公司，已经很多年了，合格率都很正常。但昨天忽然发了个邮件抱怨我们的产品质量有问题。。。。。。”她一直说了这个客户的所有的质量抱怨。

老板王大鹏边听边说道：“哦，你叫什么？Rose是吧？”

李如雪说道：“是的，老板。我来了快两年了。”

王大鹏说道：“要不是这次客户打电话给我，我还不知道原来是品质部在处理这个问题，我一直以为是生产部在处理客诉呢。”他看了看生产部的经理，说道：“何经理，你怎么看？”

生产经理Mark He 何孟山，是个将近四十岁的企业骨干打扮的人，为人处事十分圆滑，他身穿蓝色西装和领带，感觉十分的专业。但此刻他被总经理王大鹏问了这个问题，很尴尬，他知道李如雪是一直在处理客诉的问题，但他灵机一动，说道：“老板，我知道，这是Rose在处理客诉，但是她也负责很多其他的工作呀，比如进料的质量，过程的质量和出货的质量，所以她不是专门负责客诉的呀。”

王大鹏一听，更加肯定了李如雪才是那个只干活不留名的人，他说道：“所以说，Rose一个人干那么多的活，你们就从旁边看看吗？”

李如雪很震惊，她知道这样一来，她得罪人就得罪大发了。她急得满头大汗，说道：“不是，那不敢当，呃，我，我，我。。。。。。”她不由得急得满头大汗。她心想：“果然好大压力呀。”

王大鹏继续说道：“Rose,你不要紧张，这不是责怪你的意思，这是种表扬，是他们做得不好，你做的是对的，你要继续加油，努力。”他伸出拳头，同时一握，对李如雪加油的意思。

李如雪心想：“不得了了，这次，跳进黄河也洗不清了，自己成为众人公敌是在所难免的了。”她把心一横，说道：“既然这样，那我说一下我们公司的客户投诉处理流程吧？”她焦急的等待老板的反应。

王大鹏说道：“那好，你来说，让大家跟随改进。”他暗自期待她的说法。

欲知后事如何，请看下回分解。