第6章 形－功劳苦劳（2 / 2）

②上线后运行稳定不算功劳，能够为维护人员提供可用的文档才算功劳。

③为维护人员提供可用文档不算功劳，能够提供出“合理”的需求清单，并给销售提供必要的支持，将需求变成“最大化”的合同才算功劳。

从这个岗位来看：每个环节的功劳和价值不同，是有差别的。吉林公司倡导需求上线一次成功率。从这个角度上来看，当出现开发人员多次加班，不断调整上线时间，表面非常辛苦，从“工作到位”的角度来看，这不仅仅没有功劳，时间长了这种“苦劳”还会给公司带来更大的危害。它产生的危害是：

①用户认为我们不理解用户业务。

②用户会认为我们只是能做编码。

③严重情况还会导致软件服务合同卖不上价钱。

关注用户怎么想、考虑维护怎么做、了解销售对开发的要求，掌握这些环节更有利“传球”到位，更有利体现这个岗位的“功劳”。

维护人员功劳在哪里？

①每天正常检查和维护不算功劳，保障质量才算功劳。

②保障质量不算功劳，能够提出降低工作负荷的合理办法才算功劳。

③员工衣着整齐，面对用户能够耐心引导，树立公司品牌形象才算功劳。

④尽力而为不算功劳，收集、反馈用户对产品的看法才算功劳。

从这个岗位上来看：维护人员对岗位理解越充分，就越容易让“苦劳”变成功劳，就越容易将功劳变成卓越功劳。当用户不信任、不认同，能够想尽办法，去拼、去冲、去闯才算是功劳。

分析工作要滴水不漏，不容半点闪失。执行要求要雷厉风行，不容一点延误。具体做事一丝不苟，不容半点马虎。