第422章 再升职（1 / 2）

颜乐乐看到后，只能@下顾客：您可以进入小程序-我的-退货

顾客：?凭什么是用退货来处理？我是需要才购买的，你们犯的错误，还需要我来承担？

一看顾客这样的字眼，就知道对方发怒了。

很抱歉给您带来不便。

颜乐乐安慰顾客，无异于当面被客户投诉。先安抚顾客的情绪。

顾客：你们这种处理方式都是在方便自己，为了方便你们商场，你们都不是第一时间联系客户，先了解客户真正的需求

我私聊给您处理问题，哈！

颜乐乐碍于这微信群也属于公共场合，顾客有抱怨，私下解决更好。

顾客：每次动不动就叫客户退货，那老是这样退货的话，如此影响心情，浪费我的时间，我还要不要在华仁买东西啊？

颜乐乐主动加了对方的微信，然后还在群上说了句：私聊给您发信息了呢。

……

一般微信群里，咨询的问题比较多。比如：

顾客：这华仁到家最远送到哪里啊？

群主：三公里以内都可以的呢

顾客：怎么都是显示不再配送范围？

群主：那就是超过范围了呢

……

在向新零售过渡时，华仁还着重在技术创新和食品安全上下功夫，主要通过运用物联网技术，将商品的生产、流通和消费过程与相关信息的采集、传输、处理和查询过程有机联系起来，做到信息流与商流相统一。

消费者只需要打开微信扫描肉菜包装盒码纸或电子价签上的二维码，就可以了解到商品名称、生产基地、采收时间、上市的日期、检测报告、采摘前照片等信息。

颜乐乐等人经过数月的培训学习，深刻认识到零售行业线上线下融合，进行数字化转型已成为零售行业的共识。

尤其是颜乐乐所在的大卖场旗舰店作为重点推行的体验店取得了显着的成果。

在这新项目推进和体验的过程中，颜乐乐在林嘉豪以及新一批管培生的帮助下，通过分析华仁的会员消费数据，深入洞察每个客群的历史消费习惯和潜在的消费升级能力。

依托线上线下多渠道推券，精准触达目标人群，并通过不同的优惠机制来形成良性的顾客消费周期闭环。

此外，他们还通过朋友圈等媒体广告，对既有定义的种子人群进行放大，再以精准推券的形式，从线上引流体系外的新客到线下体验消费。

同时结合门店活动支持、店内媒体海报、新媒体互动、以及线上线下的多样性体验活动，为总部提供多渠道营销模式的方案。