第414章 消费行为调研问卷（2 / 2）

华仁生活商品种类少，捡货快，另一种就非常慢了，配送时间更是慢。

颜乐乐接着说道：“所以日后华仁的线上服务，必须要在拣货和送货的时速上超过其他的竞争敌手，你们到时候可以学习一下如何打包。尤其是对商品的打包是很用心的，每个商品都有标签，而且都独立包装的，水果蔬菜什么的都用小袋子分开装着，我们就是要给顾客一种在线下自己选购一样的情景。”

华仁率先在广州数家代表门店落地进行探索和运营。

用户通过华仁到家APP或者小程序下单，有顾客附近的华仁门店履单，为周边3公里用户提供品质生鲜、全球好货，最快30分钟配送到家，以满足用户新鲜、便捷的生活购物需求。

“今天，你们刚来，我想让你们试着如何跟客户打交道，我这里有份问卷，你们在跟客户访谈过程中务必要用礼貌和规范的语言去阐述问题，进行友好的交流。记住顾客的每一个回答都很重要。做这份调查我们就是为了挖掘活跃用户的成长关键用户。”

颜乐乐然后还拿出一叠现金券说道：“这是现金券，就是为了感谢参与调研方案的顾客。很多人估计还没有用到华仁到家的APP，借此你们就可以推荐顾客下载这款APP了。”

然后颜乐乐让他们几个站在一旁，自己亲自做示范，见到一位在挑选水果的顾客上前去打招呼：“小姐您好！我们是华仁生活的员工，冒昧地打扰您几分钟的时间，请问您有用我们华仁到家的这个平台购物吗？”

顾客上下打量一番颜乐乐，看到她胸前系着的工牌以及工作人员的工作服才放下了戒心，应道：“有啊！”

“那非常感谢您的信任和支持，我想针对您在我们这个线上平台的购物体验做个调查回访，时间不会超过8分钟，调研完之后，我们可以给您赠送一张20块钱的现金购物券。请问您现在方便吗？非常感谢您的配合。”

听完颜乐乐这么有礼貌的问话，那女顾客低头看了下颜乐乐递过来的现金券，于是点头说道：“好吧！你问吧！”

“好的，谢谢您，那我问，您回答就好。您通常会在什么情况下选择在电商平台上购买生鲜食品或者是生活日用品的？A，工作日的时候，没有时间去逛超市B天气不好比如下大雨后者是刮台风恶劣的天气，C帮家里的老人下单D双休日的时候E没什么固定的时间，看到有促销或者有优惠券的时候”

女顾客思考几秒便回答：“最后一项，选E吧！”

“好的，谢谢您！您在线上平台没有买到您想要的那类商品原因是什么？A是因为当时的商品库存没有您想要购买的商品B，商品的规格不是您想要购买的C该商品的品牌不是您心目中所想要的D商品的价格不符合您预期的价格E电商平台根本没有您所想要的这类商品。”

顾客回答了一个字：“B”

颜乐乐看到顾客一边挑选水果一边回答问卷调研，怕顾客没有了先前的耐心，于是加快了自己的语速。

终于一份有效的问卷调研圆满结束了，颜乐乐深呼一口气感谢顾客：“我们的调研问卷到此就结束了，非常感谢您的耐心和支持，为了将我们的华仁到家更好地符合顾客的需求，我们会更加努力的。这是送给您的现金券，请在有效日期之前使用，谢谢您，祝您购物愉快。”