第十六章 客服总监（1 / 2）

“咳咳……各位顾客，如你们所见，刚刚在这家门店里发生了一些不太愉快的事。但是！其实这是本公司举行的一次特殊演练，一次十分真实的‘突发事件应急处置演练’！”

陆以轩感觉心脏扑通扑通地跳个不停，速度飞快。做这种当众说瞎话的勾当，压力属实有点大……

“搞什么啊！竟然是一场演习！”

“挺好的瓜，突然就不甜了……”

“就是！原来都是有剧本的！”

……

吃瓜群众一通吐槽，有种上当受骗的感觉。

陆以轩注意到百货公司的管理人员已经出现了，只不过他现在是人群的焦点，那些人还没弄清楚情况，一时间有些不知所措。

另一边，买完包包的叶娴也悄然站到了人群中，饶有兴致地看着陆以轩。

“非也！”陆以轩提高音量，打断了众人的吐槽，继续说道：“本次演练的目的，主要是检验相关部门和各门店面对突发事件时的处置能力。为了达到最真实的效果，除了公司主要领导外，其他人全都不知情！演练时间和门店更是没有预选，全部随机选择！刚刚那位导购小姐的反应大家也都看到了，再好的演员也不容易演出来吧？”

“那倒是，刚才那个小姑娘是真的哭了！”

“对，反应很真实！”

“换了我也会受不了的……”

……

“是的！如各位所见，本次演练暴露出了很多问题！面对突发事件，公司管理人员反应迟钝、严重失职！门店负责人只知道歉、缺乏应变能力！还有其他一系列的问题，都需要我们认真反思、努力改进！”

听到陆以轩这样说，姗姗来迟的百货公司管理人员额头直冒冷汗。一边听着一边拨弄手机，四处打探陆以轩的身份。

突然有人问道：“说了这么多，那你到底是谁啊？”

陆以轩愣了一下，“我是谁？这个……嘶……”

就在这时，领班的手机响了起来，恰好打断了陆以轩的迟疑，给了他思考怎么圆谎的时间。

领班看着手机屏幕上显示的“老公”二字，想到陆以轩刚才让她配合的事，顿时有了主意。暗自提了口气，随后按下了接听键。

“经理你好，请问有什么指示吗？”

“什么指示？我是你老公，不是你经理！你几点下班？用不用我去接你？”

“总公司下派了一位客服总监？哦，突发事件……呃，那个演练已经结束了……对，选在了咱们门店……”

“号码没错啊？老婆，你在胡说些什么啊？”

“那个，经理，客服总监正在向顾客解释刚才的演练，我稍后再向你汇报具体情况吧。”

“老婆，你能不能说点我能听懂的……”

“嗯，好的！经理再见！”

“喂？喂？！”

嘟……嘟……

领班放下手机，对陆以轩恭敬道：“您就是总公司下派的那位客服总监吧？”

陆以轩干咳一声，面不改色道：“嗯，没错，就是我！”

围观人群倒是没什么太大的反应，但百货公司的管理人员和各门店店长领班却都懵了。

没听说过鼎盛百货有客服总监这个职位啊？也没听说过总公司要下派这么个总监啊？

……

领班双手背在身后，悄悄把手机关掉，整个人也跟着松了口气。

“总公司指派我来担任客服总监一职，为的就是提升我们的客户服务品质！”

感觉有些hold不住了，陆以轩赶紧扯回话题，做最后的总结。

“总而言之，鼎盛百货会一如既往地为滨海人民服务！我们会不断努力、不断改进，为大家提供更加优美的购物环境！更加便捷的购物方式！更加舒心的购物体验！最后，再次感谢您对鼎盛百货的支持和信赖！祝您购物愉快！”

陆以轩说罢，向着人群深深鞠了一躬。