第68章 超越时代的极致服务（2 / 2）

10、商品无条码时或者价格不清，没有向顾客致歉或未迅速委托其他工作人员为顾客办理。

11、在遇到顾客询问时，未将顾客带到目的地，或因工作不能离岗时，未告知顾客详细地点，未准确为顾客指引。

12、在遇到顾客不满意时，未礼貌上前接待顾客，超出自己权限无法解决时未上报主管逐级妥善解决。

13、用哎，喂，等简单的词汇来对待顾客，三三两两议论顾客，在顾客背后指指划划。

14、在拿，递东西，展示，介绍商品时，使用不要摸，别弄脏了，您要不要，很贵的，不要挑啦，等否定语，以貌取人。

……

20、顾客取货时，员工未再次核对商品，装袋，未双手递给顾客，未提醒顾客拿好自己的商品，保管好自己的小票。

各位老总们？你们看了有什么想法和建议，提出来？办公室一片寂静！

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