第321章 电（2 / 2）

这也就成了不成文的约定俗成，夜班没有休息时间，于是夜班的挂起时间就会被控制在半小时以内。

但规矩是这么定的，谁又会这么严格的遵守呢？

人都需要吃喝拉撒，有时候生病了，不舒服了，或者拉肚子，电话挂起的时间动不动就是半小时。

所以很多一线客服都清楚，规定是这样的，但是弹性很大，质控也不会把电话挂起的时间作为考核主要目标。

一般来说，质控的重点都在于电话质量和回复在线的质量，而不是电话系统挂起时间。

甚至很少有质控会专门调出一个一线客服电话挂起时间的数据，除非有深仇大恨，非要用条条框框来卡死这位客服。

钱宝几乎不需要思考，就能明白，这份数据表是谁调出来的，肯定是杨蓉晴。

质控组哪怕是一线质控，也有权限监听任何一线客服的电话，听录音和调数据出来。

但一般一位质控负责一个游戏组的所有客服，已经是很大的工作量了，并不会费力不讨好的去管其他游戏组的客服。

杨蓉晴被调到了连客服都没的游戏组，肯定是质控组最闲的人，她绝对有时间也有精力全程盯着钱宝。

钱宝的电话质量无可挑剔，她唯一可以挑剔的就是电话系统挂起的时间。

于薇看钱宝低头看着数据不说话，以为她心虚，轻轻笑了起来，“你也看见了，你不管夜班白班，电话系统挂起的时间都很长。而且前几个班次，你白班电话系统挂起时间甚至达到了六个小时。你们一线客服的工作时长是十个小时吧？”

她不等钱宝回复，冷笑了一声，“十个小时，你的电话系统空闲了六个小时，你是来上班还是来玩的？”

“然后呢？”钱宝抬起头来，面色沉静，没有露出任何不满和心虚害怕，将数据表放回桌上，坐的稍微松散一些，又重复了一遍，“然后呢？”

“你配当五星吗？一个公司几百个客服，一个季度不过五个五星，这不止是表示你们的薪水远远过其他客服，更表示你们是其他客服的标杆，你们比他们更优秀。你觉得你对得起这个五星？”

“嗯，我觉得我对得起。我能被评为五星就表示我做的比别人都好。”钱宝脸上浮出淡淡的微笑，毫不在意的双手交叠轻声说：“更何况我的五星比谁都来之不易，我比任何一个都更珍惜这个结果。”

“你以为你被评为五星，就不能被摔到四星了？”于薇冷笑的更厉害，看着钱宝这样觉得心里来气，说话更严厉了一些，“我准备把你的电话录音和在线回复，以及这份数据表提交给总监室，让大家来判断下，你有什么资格当这个五星客服！”

“我一直以为评星是评我上个季度的表现，用优异的表现和薪水激励这个季度继续保持。”钱宝说着话伸出手敲了敲桌上的数据表，“这都年底了啊，离上个季度有点距离了。怎么这个季度的表现要算到上个季度的？”

“你是一线客服，这是你跟经理说话的态度？”于薇的三角眼都被她气的微微睁开，语气更严厉了一些。

“我是一线客服，我是夏冬游戏组二组组长，我的上司，我的经理，叫做姚姗姗。”钱宝收回手，停止了腰身，直视着于薇的眼睛，又重复了一遍，“我的直属上司，叫做姚姗姗。不叫于薇。”

于薇气的拍了拍桌子，冷笑着连连点头，声音特别大的说：“好，很好。先是邮件质疑我们质控组的工作，给我们带来这么多麻烦。现在完全配不上这个五星的评级，还拿着季度时间跟我狡辩。你真够好的！”

“她当然够好，不然怎么是我的人。”姚姗姗推开门，站在门边，目光冷凝的盯着于薇，说出了这句话。