第52章 又一条新规（2 / 2）

像我自己，感冒什么的从来不吃药，我们都是健身爱好者，都用运动来提升免疫力。可是啊，轮到宝宝，我们就都扛不住了。尤其是我家宝妈，她一见小孩儿哭闹，就特别特别着急，有时候觉得老人们说的也对，就给孩子吃了！”

李欣：“嗯嗯，那，你觉得呢？”

“我觉得老人们既然是擅自用药，并没有医嘱，那就不对呀！不应该给孩子吃！所以我现在出差，就特别担心呀，我这一走，会不会他们又重复前面的过程了？”

李欣：“我了解你的感受了，理解理解。不过不急，我们先平静平静，我们不在现场的话，那其实都只是自己的设想，做不得准的，你说呢？

如果我是你，一方面，可以跟宝妈保持联系，了解现场的情况；另一方面，也可以跟孩子的爷爷奶奶加强一下科普，毕竟是你的父母嘛，你去做工作更容易点，你觉得呢？你会选哪个？”

小吕先生：“有道理，我这一路上啊，从来没有这么担心过，想着宝宝那么小，我家宝妈又没休养过来，实在是让我太不放心了！听了您说的这两个选择，我打算，就跟我家宝妈统一战线，我可以去给老人家做工作，也让她跟我统一口径。

我们就说，咨询过广州口碑很好的中医馆的资深育儿医生，教这么处理的，一般说是医生说的，阻力没那么大，对吧？”

他又顺着这个思路倾诉了许多他的感受与观察，很快，一个小时的闹钟响起了。

按掉了闹钟的李欣，温和地笑着说：“您的总结特别有道理，我特别支持您的决定，加油，祝顺利。如果后面再有需要，欢迎再预约我的咨询，我们再就具体的情况具体分析。”

小吕先生很满意地跟李欣道谢、道别，然后挂断了视频。

经过了多次跟这样倾诉欲突出的客人打交道，李欣意识到，小吕先生这样的客人，首先需要的是心理学上讲的“我看到你了”，而非多么高明的解决方案。

甚至，他在一遍遍的故事讲述中，只要确认被看见了、被理解了，自己就会说出适合自己的解决方案，因为他所需要的信息其实早就收集完整了。

这让李欣给咨询工作的流程，又增加了1条新规：

3，凡遇到重复同一个问题或故事的客人，就多回应以表示“我看到你了”之意的句子，并多问“那么，你觉得呢？”——而不是急于给出问题解决方案，因为对方若没有满足倾诉欲望，即使得到了恰当方案，也还是会觉得不满足。