第70章 一切以客户为中心（2 / 2）

苏云清点点头，“刘总是商业奇才，我现在才看明白，数据管理部设立的意义。王媛，你加油干，团购网，前途不可限量。”

“刘总真有钱，一百多万，说赔就赔了。苏总，南高科会赔我们钱吗？”

苏云清笑着说道：“他们敢不赔，我就起诉他们。真他娘晦气，以后，再不卖他们的产品了。简直是无妄之灾。”

回到公司，王媛立刻组织客服部，对所有认购s668手机的客户，集中回访。

“李先生您好，我是团购网客服007号，上个月，您在团购网买了一台南高科s668手机。”

“我知道，什么事？”客户可能在忙着。

“李先生，是这样的，我们接到客户投诉，说s668这款手机有严重的质量问题。我们公司经过调查，发现确实如此。我们决定召回这款手机，您可以去我们公司的营业网点退货，我们会全额退款。对于给您带来的不便，我们深表歉意。”

客户有些懵逼，“我用着还行啊！没发现质量问题。”

“李先生，我建议您退掉，再重新买一款手机。经过我们检测，这批手机存在严重的质量问题。”007客服建议道。

“行吧，下午能去换吗？”

“下午还不行，明天可以，我们还需要走财务流程。”

“我知道了，我明天去换掉。”

客户分两类，有手机故障的，欢天喜地，问题终于解决了。没有故障的，也挺高兴，毕竟解决了潜在的麻烦。

“坏手机我已经送到代理商那里了，是你们让我送的，怎么退钱？”有客户问道。

“张先生，您不用着急。您带着发票，也可以办理退款。手机的事情，我们会和南高科协商解决。”

“好，谢谢你们了。”客户很高兴。

此时的消费者，还是比较淳朴的。

信息是互通的，s668这款手机卖出去不少，有的人是在团购网买的，有的人是在手机专卖店买的。

听说团购网全额退款，其他消费者不干了，纷纷找到经销商，要求退款。

经销商自然不同意，一时间，投诉电话不断。

三天后，北都晚报刊登了一片文章。

《维护消费者权益团购网开辟了新思路》

其中，记者援引了团购网首席执行官苏云清的一段话。

“团购网，一切以客户为中心，以客户的权益为中心...这次事件，消费者是最大的受害者...我们不能事不关己，不能忽视消费者的诉求。通过这次事件，我们会在产品质量把控方面，继续修炼内功，为消费者，带来最佳的消费体验...”

产品质量有问题，生产厂家难辞其咎。那么，经销商是否也有责任？在此次事件中，团购网主动承担责任，为消费者保驾护航。这份担当，值得所有经销商学习。我们也祝福，像团购网这样的，以消费者为中心的企业，发展的越来越好...

本报记者，张子晨。