第76章 真的有这么无理取闹的客户吗？（2 / 2）

“大门？是有病吗！”田馨诧异地说道。

客户服务部的受理台与大门之间正经有一段距离，而且两个建筑的朝向也是相互垂直的。所以客户砸大门这件事，确实是让田馨不大理解的。

如果是对受理员不满意，应该是朝着受理员大打出手；如果是对处理方式不满意，应该是在受理台旁耀武扬威；如果是对企业不满意，应该是在正门前抗议示威。

但对着客户服务部的大门动手脚，究竟是出于什么原因呢？

“是个老爷爷。”龙娅回想着当时老爷爷来办理业务时步履蹒跚的模样，以及后来老爷爷几次三番在大门扣丢砖头砸碎玻璃的样子，多少还是觉得那画面有些心酸。

“这……爷爷脾气还不小。”田馨左手挡在嘴边，小声地嘀咕着。

“有脾气也能理解，毕竟咱们当时也真是没办法满足他的诉求。”龙娅语调平和地回忆着。

“他是来办什么的？”田馨好奇地追问着。

“老爷爷买了咱家下设品牌早些年和第三方合作的一个采暖设备。”龙娅一边解释着，一边打量了一下梁策，看着他似乎也是一副感兴趣的样子，继续说道，“但问题是，咱家主业还真就不是采暖。”

任语想倚在沙发上，林闻端坐在椅子上，田馨脸上难掩好奇，梁策则认真地听着。

“其实事情描述起来很简单，单纯就是老爷爷这个采暖设备用了很长时间，早就超过了设备使用年限。所以采暖设备突然坏了，老爷爷就带着它上门报修。但问题是，麦契尼茨既不是采暖设备的生产厂家，也不是它的经销商，所以咱家根本没办法满足这个老爷爷的诉求。”龙娅描述着，脸色看上去也很为难。

“那咱家最后怎么解决的？”田馨兴致勃勃地追问着处理结果。

“没解决。”龙娅摇着头解释道，“咱家当时打算给老人家的采暖设备换新元件或是干脆给龙爷爷买一个新的采暖设备，都被老爷爷拒绝了。他只想要我们帮他修好那台老旧的设备，证明这个设备虽然款式老旧，但依旧能正常使用。可是第三方早就宣布破产了，市面上根本找不到相同型号可供替换的元件，所以咱家确实没解决老人家的诉求。”龙娅叹了口气，娓娓道来。

“咱家没想过‘赔’钱吗？”一直沉默着的梁策突然开口说道。

龙娅闻言看向梁策，心里怪怪的，感觉不大舒服。

“是打算给老人家一些物质补偿的。”龙娅神色平静，但语气间却透露着些许不快，“老爷爷之所以用砖头砸玻璃，就是因为这个。”

“什么意思？”龙娅的话田馨不大理解，疑惑地询问着。

“虽然他来报修很多次，但是他从来都是慈眉善目的样子。”龙娅长吁一口气，继续说道，“但自打咱家说要用金钱补偿之后，老人三次路过大门，三次丢砖头，也砸碎了三块玻璃。”

龙娅想起那一块块碎了一地的玻璃，老爷爷就站在那。因为受理台朝向，龙娅看不见老人家脸上的神情，却觉得老人家一定是一身傲骨地挺着脊梁，站在门口。