第142章 酒店出事（2 / 2）

【好呀。吃完早餐我到你家接你一起去。】

宋天宇刚回到酒店，早餐没吃直接找到张一凡。

“一凡，到底怎么回事？查清楚了吗？”

“老板，我初步怀疑有人故意扰乱我们酒店的正常运作，我已经在调监控，相信很快有结果。现在那些客人我安排在会议室，他们很激动。”

“苏晓曼知道这事了吗？”

“知道。苏小姐刚刚也来到了会议室，她正在安抚她那些同事。”

两人一边谈一边走到会议室。

刚推开会议室的门，里面坐着七八个客人，一看见宋天宇过来，其中一个四五十岁的中年女士就开口了。

“宋总，你们这么大的酒店也太让我们失望了。一睁开眼床铺爬满老鼠和虫子，那场面多恶心。你们保洁这块也太差了，我们住不下。”

“是啊！你送钱给我我都住不下。”

“真的差极了，就这还高级酒店？住这么多酒店从没遇到这样，我喝的那一杯水老鼠还爬上去，这让人怎么住得安心。”

大家都各抒己见地投诉着。

苏晓曼走到宋天宇身边说了句:“天宇，你们这么大的酒店怎么会发生这种事，之前跟你们签订合作协议，要保证我们这些同事正常作息。现在你看该咋弄？”

宋天宇很耐心地听他们说完才开口。

“各位，首先我代表我们酒店给大家说一声对不起，让大家失望了。你们说的这个问题我也是刚刚才知道，我们酒店在京海的口碑可是数一数二也是获得行内人和消费者一致的好评。这个问题也是第一次出现，对于大家所说的这些问题，我们张经理也确认核实了，我们现在也紧急着手处理中，我承诺一定会给你们一个交代。现在我给大家提个解决方案，我们马上重新给大家安排几间更好的套房，再每人补偿两千元安付费，保证不再发生第二次，这个确实是我们工作出现疏忽，大家觉得怎么样？”

客人们你看我，我看你，没有说什么，但他们心里还是接受宋天宇这个解决办法，毕竟也是今天才发现这种事，之前住了那么多天也没有这样的问题，酒店的认错态度和解决办法也比较好。

这时，苏晓曼替宋天宇说了一番好话。

“宋总的诚意大家也看得到，我呢也不是第一天住他酒店，我觉得他们的酒店管理和服务态度都是挺好的，作为京海的高级酒店，我相信这次的事情事出有因，我们可以等他们查清楚，相信宋总一定会给我们一个答复。现在就他提的解决方案，我觉得也是站在我们的立场出发，大家看看要不就按照宋总说的办，怎么样？”

苏晓曼作为他们的同事，他们也觉得她说得有道理。

于是大家都纷纷表态。

“好。”

“行，那就给我们换房。我们不希望再发生第二次。”

宋天宇总算把这件事暂时解决，但接下来他更加要尽快查出问题在哪。

他马上召集全公司部门经理召开了紧急会议，一定要落实到每一个细节。毕竟这么高级的酒店竟然会同时在那么多个房间出现老鼠，还有床单竟然都脏兮兮的，这肯定是有问题，哪个环境出错，他必须要第一时间把它弄清楚。

“一凡，马上召开紧急会议。然后把每一个楼层还有出入口大堂的监控全都调出来，我今天要看。”

“是的，老板。我马上安排。”

这就意味着今天宋天宇会很忙，这件事关系到酒店的信誉和满意度问题。

酒店经营了那么多年第一次出现这样的恶性事件，更蹊跷的是就那一层紧挨着的几个房间出现这样的投诉，他越想越奇怪，这当中不排除是人为的。

那么到底是谁在后面搞这些小动作呢？宋天宇也苦思冥想，毕竟他成为酒店老总这么久也没有跟谁结过怨。