第28章 残酷职场实录（1）（2 / 2）

房屋中介行业，因为民众都觉得只是带人看看房就赚佣金，躺着赚大钱，一直希望能够降低佣金。

为了提高身价，舒羽所在的‘万家’，提出了服务标准，任何人在服务中中出了问题，都可以投诉。

总部甚至建了专门的投诉中心来处理，承诺绝对不会放任每一件客户投诉，而这些处罚，一般都是对业务员的降级罚款等等。

公司对这方面考核非常严格，毕竟，本来就没有基础薪资，所谓的罚款等，都是从业务员口袋里掏钱，他们何乐而不为。

像舒羽这种问题，一般会被归结为辱骂客户，多半降级。

罚款虽然疼，但是对业务员来讲，最可怕的就是提成降级。

级别靠业绩累计绩点，每个月还会扣，很难涨上去，降一级几乎降百分之十的提成，可能就意味着整年白干了。

要卖四套房子，才能升一级啊，舒羽努力了一年的成果。

本来收入提成就不高，再降分成比例，她是真的没办法在这个公司继续待下去了。

她给张波发了条信息，“那个女人怎么会知道我的名字？还去总部投诉我辱骂客户，万一定性了，我的处罚就是降级啊。”

张波的信息很快回了过来，“是我告诉姐你的名字，做错事必须得承担后果啊。不然呢？难道我帮你扛？”

公司的同事从来不是朋友，在中介行业尤为突出，即使是相处多年，也可能为了一万块的提成，出卖同事讨好客户。

销售行业的高业绩，往往都来自于此，特别是二手房屋中介，因为房子就那么多，意向客户就那么几个。

为了讨好客户，可以说什么事都干的出来。

舒羽只是没想到，无故被客户侮辱，同事怕客户以后不跟自己交易，也能这么出卖同事。

平时在店里，和这位张波相处得看起来还不错，因为他刚刚入职，级别不高，收入低，她还请他吃饭，帮他找便宜的出租房子。

原来只是自己觉得，关系还不错而已。

只要张波安慰一下那个瘦削女人，然后不告诉她自己的名字，这件事情就会过去。

不过，如果这样的话，以那个瘦削女人的个性，多半以后租房，不会再找张波。

为了这百分之一的可能，几百块的提成，张波选择替这个女人出气，告诉她如何投诉。

这就是所谓的“客户至上”，高业绩的来源。

区域总监的答复已经发来。

“最终判定将会由总部客服来决定，明天记得接电话，12小时之内出处理结果。”

“因为当天晚上你没接客服电话，导致总部无法在4小时之内处理，客户升级了投诉。这个处罚，由区域来处理，失去一个月店面接待权利。”

即使是干了十几年的老业务，很多业绩也来源于店面接待，失去一个月的接待权，意味着几乎接下来，除非靠运气，否则她更难取得业绩。

她想起来，公司对于投诉，4小时内就会有客服跟进了解，12小时内处理完毕。

如果4小时内，投诉相关人员，不接客服电话逃避调查，那将首先对此逃避行为处罚，调查后继续处理投诉。

当天晚上，她为什么没能接到客服了解情况的电话呢？

舒羽恍惚地想着，因为那晚回家后，她被隔壁的神经病砍了一刀，那个时间应该正在急救车上。

文中的事情，参考生活中真实事件真实规则。