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第105章 八弟报告(1 / 2)

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次日早上,方玉栋和李如雪照常开客诉会议。李如雪接通了海康通讯的电话会议室。里头已经有人了。

李如雪说道:“你好,我是英菲灵质量部Rose李,请问谁在线呢?”

对方说道:“你好,我是海康通讯的质量经理我姓徐,还有其他几位经理也在场。”

李如雪说道:“那好,我们开始会议吧,这次的议题是:8D报告。关于这次的贵公司提出的客诉,我们打算正式以8D报告的形式进行处理。”

那边徐经理说道:“那好,你们真的太专业了,那么请开始吧。”

李如雪说道:“好的,第一个D是团队,就是我们邮件上的各个人,我就不多说了。第二个D:问题描述,如我现在打开的报告表,大家看看有没有问题。第三个D是根本原因,我们暂时还没有找到根本原因,还不知道你们那边有什么进展不。”

电话那边Vicky不满意地说道:“你们研究那么久,连根本原因都没有找到,那前两天杨凡不是已经来过现场了吗?”

李如雪示意一下杨凡不要说。杨凡回答道:“我们去了,但是还没找到。产品倒是拿到了。”

那边徐经理说道:“那你们有什么发现没?”

李如雪说道:“我们除了发现那边比较冷,什么也没有发现,看来还得依靠你们的力量,毕竟你们是使用方,比较了解情况。”此时,方玉栋把一个产品哐啷一声摔到了地上。

那边Vicky说道:“什么情况呀?怎么这么大声?”

李如雪立即解释道:“没什么,我们员工一不小心摔掉了一个产品,就是那个声音。不知道有没有坏掉了,我看看。”她停了一下下,又说道:“哦,好像坏掉了。真不小心呀。”

那边徐经理说道:“那么,我们回到根本原因那个问题,你们研究那么久就没有一点新发现吗?”

李如雪说道:“真的没有,我们不做整机,只做部分,所以不知道你们怎么使用的,能不能请你们查一下原因呢?”

徐经理说道:“我们工程师也是可以调查的,那么我们各自调查,等有了结果再互相分享吧。”

李如雪说道:“嗯,好的,我们刚刚摔了一个产品,看起来已经坏掉了,我们这次出货得少一个了,望见谅。”

那边的徐经理说道:“少一个没关系、你们可以留几个做实验,我们这边也留几个,这样,8D报告才能尽快完成。那我安排我们的工程师去做根本原因分析吧。”

李如雪说道:“那万分感激。那我们各自找原因,我们明天继续开会吧。”

说完话,就退出了会议。杨凡和杨易文一头雾水。杨凡说道:“为什么不告诉客户说我们找到了根本原因?”

杨易文说道:“这就是你所说的扮猪吃老虎?”

方玉栋笑笑说道:“这只是第一步,第二步对方会跟我们走的,下次会议你看看吧。”

第二天,李如雪照常九点开客诉会议。各个部门大家都到了,她说道:“今天只叫了经理以上的人参与会议,请大家都不要插话,我来说,需要你们说话的时候我就提出来。”

李如雪按了电话会议的号码和密码,海康通讯公司的人已经提前进入了会议。李如雪说道:“你好,徐经理,各位经理,我还是Rose,我们今天继续进行8D报告的更新。请问你们有进展吗?”

那边徐经理说道:“有点吧,不多,我们工程师发现了,如果产品从高处摔下来,的确会有一点裂,但不会裂那么多。那你们有发现吗?”

李如雪说道:“我们看了整个生产流程,还是没有发现能造成那种不合格的情况,太奇怪了简直。”

那边徐经理说道:“是啊,我们工程师说,根本不良品无法复现。”

李如雪说道:“不会吧?那为什么有四十几个不合格那么多?”

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