第6章 形－年终总结（1 / 2）
《2013年》感悟
①养成看书习惯，包括心理、哲学、武侠、历史、文化等。
②推广问题四象线及新员工培训总结，让自己的心血转换成价值。
③在全体员工努力下，超额完成服务体系工程量验收任务，不辱使命。
④认识、结交、培养一批人，成为大家的服务者，并取得突出效果。
⑤以诚为本，重视承诺。帮助用户的同时，也得到用户的帮助。
⑥坚持例会制度，持续总结，这是一生财富，回头细品，场景历历在目。
⑦真正懂了职责大小决定眼界高低。机会对每个人很重要，机会只有一次。
⑧对铁道部和宾馆贡献很大。高铁看书快乐，宾馆不隔音有趣。
⑨学会了如何释放压力，对自己要求严一点，对他人期望降一点。
⑩ 12月31日是必醉日，性格很难改，毛病如果改了，将成为人上人。
《2014年》感悟
曾经想闲云野鹤，独钓寒江雪。
曾经想笔墨江湖，一纸写春秋。
曾经想当一个厨师，也梦想组建一个乐队。
现实充满矛盾和无奈，理想充满希望和奇迹。
参加各组总结时，很欣赏一位同事说的一句话（翻译过来是这样的）：
“在上半年，有人担心我是不是也会走，我认为顶多是交接的工作多了，挺一挺也就过去了。在一个地方遇到的困难，在那里都能遇到，走来走去，最后就没地方可走了。”
十四年，弹指一挥。
经历过客服割接失败的痛苦，
经历过网管超频加班的迷惑。
经历过辽宁重建队伍的风雨，
经历过三省几年出差的洗礼。
感谢领导的包容，
感谢家人的理解，
感谢同事的支持，
那才是人生财富。
理想中的我：
坚守如初的真诚，
不受世俗的绑定。
经得起诱惑，
坚持住原则。
我相信灵魂的存在，那就是生活的信仰。
感谢所有人，包括在座的，还有离职的。
引用1994年一个女生送我的一句话：“鸿运贯通，球技猛增。学有所成，金榜提名”，祝大家在2015年“用心用脑，抢先抓早。科学布局，彰显价值”。
《2015年》感悟
①开拓思路：听总结，受益匪浅。让我对未知领域产生浓厚好奇心。
②选拔人才不局限判断，更要看对方意愿，一个主动的人，总会赢得机会。
③培养人才值不值得，关键看对方是否有开放的心，能接纳别人建议。
④有人一直坚持听，克服很多困难，证明有判断力，正确判断一件事很难。
⑤任重道远，居安思危，厉兵秣马，持续改进，学习是一生要做的练习。
⑥受到赞扬当成鼓励，受到批评当成提升。放弃人容易，真心批评人难。
⑦要花时间去找合作者，工作的障碍来自人的封闭。
想充分说出大家一年贡献，又想说明我的付出，有点顾此失彼，要有大将之风，更要从容淡定。2015，总结一个字“快”。听完总结，对很多人有了更全面认知。最后感谢为移动付出的所有同事，2016即将扬帆远航。
《2016年》感悟
弹指惊挥，容颜不醉，刹那几许，英雄无泪。
在欢笑中，我们告别2016，在期望中，我们畅想2017。
有困难，更是挑战，有机遇，更有历练。
①大家从一个成功走向另一个成功。从青涩变得成熟，单薄变得厚重。
②对公司贡献是培养人才，六年前做到了，三年前做到了，如今也做到了。
③打造特种部队是收入提升的唯一办法。不墨守成规，发现人、相信人、理解人、培养人、约束人是管理工作重点。
④现场离开一些人，感谢他们做的贡献，增加了一些人，感谢他们的付出。
⑤年终总结和联欢晚会，让我重新审视了自己的盲区，每个人都有创造力，深入培养和挖掘，就是一地黄金。
⑥公司业绩增长，行业铁树开花。对于每个人来说是机会，人不应该给自己定位，那样会失去很多锻炼的机会。
⑦文化影响人。弘扬文化要有想象力，吐故纳新，要有执行力，实践改进。
⑧感谢移动现场几十位兄弟姐妹，感谢故障运维，综资网优，网管统采，数据安全，是大家辛苦付出，换来了几小时推杯换盏，是大家执着努力，赢得了同事尊重，是大家真诚自省，赢得了领导的认同。
⑨最后感谢一下自己。我不是主角，但往事历历在目。我不是英雄，却在默默付出。人来人往，潮起潮落，电影有续集，工作有谢幕。2017年，对于我而言，一定是一个包含古装、武打、现代、枪战、穿越、悬疑、科幻的大片，我很期待。
《2017年》感悟
①归零：辉煌、失败都要忘记。
②目标：爱做的事和合作的人。
③沟通：学习说话就是生产力。
④习惯：从小事做起认认真真。
⑤健康：少喝酒少抽烟少泡妞。
⑥协作：单一辅导到集中优势。
⑦善良：梯队建设到识人用人。
⑧未来：让身边的人厚重幸福。
识人、容人、帮人、换人，是做好工作的关键。将来有无限可能，可以是厨师，如食神。可以是作者，如金庸。可以是歌手，如许巍。可是是老师，7＊24小时辅导。
唐僧说过：“等你明白了舍生取义的道理就会回来找我”，和我说过“现在你不懂，将来你会懂”，和信唱的“假如我不放手，你多年以后会怪我，恨我或感动”核心表达内容是一致的。
2018，把应该做的做到极致，把边界做到及时补位及时提醒，把别人应该做的做好学习，让自己变成一个符合年龄和容貌的人。
《2018年》感悟
在吉林，
不会有一家公司，