第二十二章 迎接PDCA（2 / 2）

“那家媒体给我打电话说要去发布会现场闹，我让项目总控出个对应的话术，人家说听客户的。我只能呵呵了，一个项目总控在面对危机的时候，居然拿不出来一个对应的解决方案，更不要提planb了。”陈风儿说呀。

“是在没办法，我总不能不管吧。最后我给客户电话商量对策。活动现场预案舞台两边都占有pr公司的人，客户的人和保安，如果发现那个人扰乱发布会正常进行的话，pr公司和客户先把人带进vip室内安抚，如果不配合直接安排保安拖进去。不过最后那个媒体没有出现哈。”陈风儿后怕的拍拍胸口说。

“更奇葩的是，客户经理连客户需求都讲不清出，更不要说把客户需求用文字描述出来了。自己没有理解客户的意思一直在哪里冥想，猜测客户的意思，最后给出的客户需求和客户想要的有非常大的偏差，会导致其他同事做很多无用工作。同事之间的沟通一句话就能说清楚的事情，总是用一大段话还说不清楚。”陈风儿继续吐槽。

“客户经理要指导为客户提供顾问性的公关策略，建设、维护健康、互信的客户关系；是指导客户，而不是被客户牵着鼻子走哦。要判断什么是客户的无理要求，什么可以答应客户，什么不可以答应。我们的客户经理真得做不到哦，举例来说：客户要求通发新闻稿件，要知道非常软的新闻稿件哦。这个kpi就一直在变化，最早要求只要有链接出来就可以，后来又要求每个链接有1000的阅读量；又提出发布的账号质量不高，粉丝少，账号活跃度不高；后来又说如果有一条死链接，需要补两条。我们客户经理居然答应了，最后还作为合同附件了。要知道我们是公关公司哦，不是广告公司，还有什么漏一补二的说话。”陈风儿无奈的说道。

“苍天呀，大地呀，hr呀，招聘一个强大的客户端吧，可以去教育客户，而不是让客户牵着鼻子走哈。不要总让我一个媒介，忍不住去对接客户，做客户关系啊。”陈风儿搓搓手在祈祷。

“媒介经理的职责呢？”有人问陈风儿。

“媒介经理就是根据客户端的给的客户需求，做媒介策略分析，负责客户的媒体宣传，帮助客户选择最适合他们的媒体，主要维系的关系是媒体，利用媒体资源为客户的产品和品牌做切合实际的宣传。”陈风儿噼里啪啦的说了一通。

“其实无论客户端、还是媒介端，是一个整体，需要百分之百相信，背靠背的去赢得客户的认可认同的，而不是互相推卸责任甩锅的。因为我们是一个公司的呀。当然绝大多数公关公司都背过锅，因为我们公关公司是夹缝中求生的，没有办法呀。”陈风儿无奈的笑了。

“做公关pr是需要超高的情商，需要学会运用自己的自身优势，一个女孩子应该学会撒娇，俗话说的好：会撒娇的女人最好命。能用一个表情包解决的问题，为啥还要用一大段文字去说明呢。现在都是快速社交，客户整天都在审稿件了，哪里还有心情看你的这长篇大论呀。”陈风儿敲着桌子继续说

“速度第一，完美第二；行动第一，想法第二；结果第一，过程第二。记得客户经理上午给反馈了一个客户的问题，就是关于车型数据库更新的，我当时给客户经理说了一边解决方案，这也怪我没有给客户经理打字说明，一直道下午四点的时候还没有回复客户，最后还是拉着我一起给客户打电话，我给客户解释了。”陈风儿无奈呀。