第七章 让人刮目相看(1 / 2)
203院南门,只见贾一民骑着一辆二八大杠车在前面开道,身后跟着两辆皇冠车子。
一路人马跟着贾一民,来到了203院办公大楼。
接着,两个新加坡人、两个香港人、三个华夏人被迎进了会议室。
双方寒暄片刻后,很快就进入了主题。
首先由方启东在投影仪上介绍203院和微机应用技术服务中心的概况。
由于phc是ph公司与电子工业部下属的电子进出口公司合资的企业,而203院是电子工业部下属最强大的研究院,phc方面是有备而来的,对203院的技术实力毋容置疑。
所以,双方之间就联合建立phc产品技术服务及售后维修中心事项的沟通,进行的很顺畅。
洽谈很快就进入了实质性的内容,主要商讨技术服务中心将要承担的服务内容与责任范围,以及phc方面的责任和义务。
讨论群
phc方面直截了当表示,未来,phc每在华夏市场售出一台微机,就拨付给技术服务中心600元人民币,作为用户技术支持服务费用。
而每台微机部件的维修,将根据实际零部件成本另外结算。这些零配件,有phc方面提供的备件,也有技术服务中心自行解决的元器件。
方启东和贾一民不约而同心算着,一千台、一万台……
此时此刻,两人竭力按捺内心的狂喜,表面却故作镇定地在记事本上认真做着记录。
随着洽谈的深入,涉及的问题越来越细节,进度也越来越慢。
尤其是当谈到有关产品故障报修流程、响应速度时,贾一民对具体的细节提出了不少问题。
比如,故障的确认,是以phc为准,还是以203院技术服务中心为准。
对于一、二、三线城市的响应速度,应该如何区分和界定等等。
phc方面都给予了说明和确认。
接着,是phc维修备件库的设立、出入库的专人管理等。双方也都就相关条款做了确认。
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一天的时间,洽谈进行的非常顺利。
技术服务中心将在一周后派员赴新加坡,接受phc为期一个月的维修工程师相关培训。
让在场所有人没想到的是,就在洽谈即将胜利结束的时候,坐在方启东右手边的周海洋,歪着脑袋,用几乎只有方启东一个人能听见的声音对他说:“方老师,我能向phc方面提一个技术操作的问题吗?”
对于周海洋突然提出的要求,让方启东不由得一愣。他看了周海洋一眼,没回话。
从他这几天对周海洋的观察,并不是不相信周海洋,但不知道周海洋想问什么?心里没底。
毕竟面对的是外商。而且,今天的洽谈总体是令人满意的,千万别来个节外生枝……
但在这种场合,方启东又不方便问周海洋。
于是,方启东转向坐在左手边的贾一民,转达了周海洋的意思……
贾一民同样先是一愣,但他沉思片刻后,点了点头。
接着,方启东对周海洋做了个同意的示意。
读者身份证-
洽谈桌上,旋即传出了一个声音:“作为203院技术服务中心的一名技术工程师,我想就phc产品的技术服务,和phc方面,提一个建议。”
phc方面的人见状,相互对视了一眼。
phc的领队是一个新加坡华裔,连忙问身边的一位华夏员工:这是什么人?
方启东闻言,回答道:“他是刚毕业分配来203院的大学毕业生,名叫周海洋。”
周海洋顿了顿,接着说道:“随着ph微机在华夏市场的销量增大,用户将遍布各个行业和领域。不同的用户对技术服务和售后维修的响应速度也会有所不同。
如何做好相关的技术服务和售后维修,对于ph微机今后在华夏市场的占有率起到关键性的作用。
当然,也关系到203院的声誉。
之前我们所谈到的服务内容,主要是电话技术支持和用户送修服务,而且是一年的免费服务。
如果有些客户要求现场技术支持和维修怎么办?如果用户要求服务提高到三年免费怎么办?